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Actualización de coronavirus: 20 de marzo de 2020

Estamos trabajando incansablemente para ayudar a resolver sus consultas debido a la situación actual de coronavirus (COVID-19). A continuación se muestra la información sobre los términos especiales de cambio y cancelación.

Sobre los trenes internacionales cancelados

La conexión ferroviaria de la Federación de Rusia con Finlandia, China, Mongolia, República Checa, Alemania, Francia, Ucrania, Moldavia, Letonia, Lituania, Uzbekistán y Kazajstán se ha suspendido temporalmente hasta nuevo aviso. Proporcionaremos el reembolso total de los costos pagados de los boletos en rublos rusos a nuestros clientes por las salidas de trenes internacionales canceladas.

Sobre los trenes internos rusos

Los servicios de trenes en toda Rusia están funcionando normalmente. El proveedor de trenes no renuncia a su tarifa de cancelación para los trenes nacionales rusos. Desafortunadamente, los extranjeros no pueden venir a Rusia desde el extranjero debido al cierre de la frontera durante el período comprendido entre el 18 de marzo y el 1 de mayo de 2020. Entonces, si reservó los boletos de tren nacionales de Rusia antes del 18 de marzo de 2020 y necesita cambiar sus planes de viaje, estas son sus opciones:

- Cancelar con una tarifa de cancelación reducida:

Las reservas con las próximas salidas hasta finales de abril de 2020 se pueden cancelar con la tarifa de cancelación de 700 rublos por boleto. Las reservas que salen del 1 de mayo de 2020 se pueden cancelar con la tarifa de cancelación de 1400 rublos si los boletos se han emitido, y sin ningún cargo si los boletos no se han emitido. Los costos pagados serán reembolsados ​​en rublos rusos.

- Posponga su viaje (reprograme para una fecha posterior):

Puede cambiar sus boletos a una fecha / hora diferente y usar la cantidad que pagó en rublos como depósito. Hemos renunciado a nuestra tarifa de cambio habitual, para ayudarlo durante este tiempo incierto. Entendemos que es posible que no conozca su nueva fecha de viaje, así que siéntase libre de cambiar a cualquier fecha futura y puede editar esto nuevamente si es necesario más cerca del tiempo a menos que los nuevos boletos ya hayan sido emitidos.

Acerca de nuestro trabajo de Atención al cliente en el período de alta carga (semana 19-24.03.2020)

Nuestro servicio al cliente está actualmente sobrecargado y posiblemente le responderemos más de lo habitual, sin embargo, asegúrese de leer todos los correos electrónicos recibidos todos los días.

Si su hora de salida es más de 72 horas, asegúrese de que su solicitud se procesará dentro de un par de días y no habrá problemas con la cancelación si la solicitó. Si su hora de salida es inferior a 72 horas, le responderemos lo antes posible y no más de 24 horas.

Gracias por su paciencia.

Billetes de tren en Rusia
Ciudad de origen: El campo admite entre 1 y 35 caracteres Estación desconocida Ejemplo:: Moscú , San Petersburgo
Ciudad de destino: El campo admite entre 1 y 35 caracteres La ciudad de llegada coincide con el punto de partida Estación desconocida Ejemplo:: San Petersburgo , Moscú
Fecha de salida: El campo debe ser completado
Fecha de regreso: El campo debe ser completado
Moneda: