Nuestro teléfono en San Petersburgo (Rusia):
+7–812–309–5760

Las preguntas más comunes sobre los trenes rusos

¿Cómo puedo pagar mi billete?

Aceptamos tarjetas de crédito y pagos con PayPal; también podemos emitir una factura para una transferencia bancaria.

¿Cómo puedo cambiar mi billete?

Si necesitas cambiar la hora o la fecha de salida, por favor, envía un correo electrónico a nuestro gerente con la información de tu nueva solicitud. Cobramos 20 USD por cada modificación del billete. Ten en cuenta que debes modificar tu billete en caso de que quieras cambiar los datos de tu pasaporte o la información del pasajero. Todas las solicitudes de cambio se aceptan a más tardar 3 días antes de la salida del tren.

¿Cómo puedo cancelar mi billete?

Envíenos una solicitud de cancelación por correo electrónico a nuestro gerente para que cancele sus billetes. Cobramos 20 USD por cada cancelación de billete. Todas las solicitudes de cancelación se aceptan a más tardar 3 días antes de la salida del tren.

¿Puedo viajar con mi mascota?

Los trenes rusos permiten el transporte de pequeños animales domésticos, gatos, perros y pájaros por una tarifa adicional a partir de 300 RUB por kilómetro, dependiendo de la ruta. Debes reservar todo el compartimento para alojar a una mascota; éstas no están permitidas en los vagones de 3ra clase (Platzkart). Por favor, reconfirme con nuestros gerentes que su tren en específico permite viajar con mascotas antes de reservar el billete.

Los trenes expresos tienen asientos especiales para pasajeros con mascotas que se pueden reservar en línea. Tenga en cuenta que solo se permiten animales domésticos pequeños, perros (excepto razas grandes) y aves en los trenes expresos.

¿Puedo viajar con una bicicleta/moto?

Los pasajeros pueden llevar consigo bicicletas desmontadas y embaladas sin motor si sus dimensiones permiten colocarlas en el maletero de mano y en caso de que no molesten a otros pasajeros. Por cada bicicleta transportada en tren, se aplicará un cargo adicional por equipaje de 10 kg de peso.

Las bicicletas sin motor, embaladas o sin embalar, también pueden ser transportadas en un vagón de equipaje (debe indicarse su número, marca, tipo (adulto o niño) y todos sus accesorios (bomba, bolsa, campana, etc.). Los pagos se calculan según una tarifa prevista en la lista de precios correspondiente para una distancia de transporte real.

Tenga en cuenta que los vagones de carga no se encuentran en todos los trenes y que, cuando existen, solo pueden transportar hasta 200 kg por billete, por lo que es posible que tenga que comprar un billete por separado para este tipo de carga en la estación de ferrocarril.

¿Tienen descuentos para niños?

Niños menores de 5 años pueden viajar gratuitamente en caso de que no ocupen un asiento separado. Para los niños de 5 a 14 años hay un descuento especial de hasta el 30 por ciento dependiendo de la ruta.

¿Cuántas maletas puedo llevar conmigo?

Puede transportar gratuitamente equipaje de mano de un peso máximo de 36 kg (o 50 kg en vagones con compartimentos de dos literas (coches cama). La suma de las tres dimensiones del equipaje de mano no debe superar los 180 cm. Si su equipaje pesa más de 36 (50) kg, tendrá que pagar por el equipaje extra en la estación de tren. Por favor, tenga en cuenta que no se permite equipaje de más de 200 kg.

¿Qué debo hacer si pierdo el tren?

El reglamento de los Ferrocarriles Rusos no permite técnicamente cancelar billetes en línea en caso de que el tren ya haya partido. En este caso, para emitir un reembolso es necesario solicitarlo en una taquilla de la estación de tren.

¿Cómo solicito asientos accesibles?

Para reservar asientos especiales en línea para personas discapacitadas es necesario tener un certificado médico en inglés. Envíe este documento a nuestro gerente para reservar los asientos; tenga en cuenta que el proceso de emisión de este tipo de boletos puede tardar hasta 3 semanas. Si no tiene un documento médico en inglés, tiene que aplicar directamente en una estación de ferrocarril para solicitar asientos accesibles.

¿Debo imprimir el e-ticket?

Por lo general, no es necesario imprimir el billete electrónico. Si su billete tiene un registro electrónico, puede mostrar su pasaporte utilizado para reservar el billete al abordar. Sin embargo, le recomendamos que imprima el billete para evitar cualquier tipo de malentendido.

¿Qué pasa si mi billete no tiene un registro electrónico?

Los recibos de billetes sin registro electrónico deben ser cambiados por billetes de papel en la estación de tren antes de embarcar. Para cambiar el recibo del billete electrónico por uno de papel puede utilizar:
 

  • Las taquillas de los Ferrocarriles Rusos marcadas con el símbolo @.
  • Terminales de autoservicio.

¿Qué documentos debo presentar en el embarque?

Tiene que mostrar el pasaporte utilizado al emitir el billete y un billete de papel si su tren no tiene un registro electrónico.

¿Cuándo salen a la venta los billetes?

La venta de billetes abre 60 días antes de la salida para todas las salidas nacionales e internacionales, excepto algunas rutas que conectan Rusia con Belarús, Lituania, Letonia, Estonia, Tadzhikistán y Uzbekistán, cuya venta comienza 45 días antes de la salida. Los trenes ucranianos y moldavos empiezan a vender los billetes 30 días antes de la salida. En nuestra página web puede hacer un pedido anticipado para cualquier fecha antes del inicio de la venta.

Billetes de tren en Rusia
Ciudad de origen: El campo admite entre 1 y 35 caracteres Estación desconocida Ejemplo:: Moscú , San Petersburgo
Ciudad de destino: El campo admite entre 1 y 35 caracteres La ciudad de llegada coincide con el punto de partida Estación desconocida Ejemplo:: San Petersburgo , Moscú
Fecha de salida: El campo debe ser completado
Fecha de regreso: El campo debe ser completado
Moneda: