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Aggiornamento di Coronavirus: 20 marzo 2020

Stiamo lavorando instancabilmente per aiutarti a risolvere le tue domande a causa della situazione in corso di coronavirus (COVID-19). Di seguito sono riportate le informazioni relative alle condizioni speciali di modifica e cancellazione.

Informazioni sui treni internazionali cancellati

Il collegamento ferroviario della Federazione Russa con Finlandia, Cina, Mongolia, Repubblica Ceca, Germania, Francia, Ucraina, Moldavia, Lettonia, Lituania, Uzbekistan e Kazakistan è stato temporaneamente sospeso fino a nuovo avviso. Forniremo il rimborso completo dei costi pagati dei biglietti in rubli russi ai nostri clienti per le partenze internazionali dei treni cancellate.

Informazioni sui treni russi interni

I servizi ferroviari in tutta la Russia attualmente funzionano normalmente. Il fornitore dei treni non rinuncia alla sua tassa di cancellazione per i treni russi nazionali. Sfortunatamente, gli stranieri non possono venire in Russia dall'estero a causa della chiusura delle frontiere per il periodo dal 18 marzo al 1 maggio 2020. Quindi, se hai prenotato i biglietti ferroviari russi nazionali prima del 18 marzo 2020 e devi cambiare i tuoi piani di viaggio, ecco le tue opzioni:

- Annulla con una tassa di cancellazione ridotta:

Le prenotazioni con le prossime partenze fino alla fine di aprile 2020 possono essere cancellate con la penale di 700 rubli per biglietto. Le prenotazioni in partenza dal 1 ° maggio 2020 possono essere cancellate con la penale di 1400 rubli se i biglietti sono stati emessi e senza alcuna commissione se i biglietti non sono stati emessi. I costi pagati saranno rimborsati in rubli russi.

- Rinviare il viaggio (riprogrammare per una data successiva):

Puoi cambiare i tuoi biglietti in una data / ora diversa e utilizzare l'importo che hai pagato in rubli come deposito. Abbiamo rinunciato alla nostra solita commissione di cambio, per aiutarti in questo momento incerto. Comprendiamo che potresti non conoscere la tua nuova data di viaggio, quindi sentiti libero di cambiare in qualsiasi data futura e puoi modificarlo di nuovo se necessario più vicino all'orario a meno che i nuovi biglietti non siano già stati emessi.

Informazioni sull'assistenza clienti durante il periodo di carico elevato (settimana 19-24.03.2020)

Il nostro servizio clienti è attualmente sovraccarico e probabilmente risponderemo più a lungo del solito, tuttavia, per favore, assicurati di leggere tutte le e-mail ricevute ogni giorno.

Se l'orario di partenza è più di 72 ore, assicurati che la tua richiesta verrà elaborata entro un paio di giorni e se non hai richiesto la cancellazione non ci saranno problemi con la cancellazione. Se l'orario di partenza è inferiore a 72 ore, ti risponderemo al più presto e non oltre 24 ore.

Grazie per la vostra pazienza.

Biglietti ferroviari in Russia
Città di partenza: La lunghezza di questo campo deve essere tra 1 e 35 caratteri Stazione sconosciuta Esempio:: Mosca , San Pietroburgo
Città di arrivo: La lunghezza di questo campo deve essere tra 1 e 35 caratteri La città di arrivo coincide con il punto di partenza Stazione sconosciuta Esempio:: San Pietroburgo , Mosca
Data di partenza: Il campo va compilato
Data di ritorno: Il campo va compilato
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