Notre téléphone à Saint-Pétersbourg (Russie):
+7–812–309–5760

Mise à jour du coronavirus: 20 mars 2020

Nous travaillons sans relâche pour vous aider à résoudre vos requêtes en raison de la situation actuelle du coronavirus (COVID-19). Vous trouverez ci-dessous les informations concernant les conditions spéciales de modification et d'annulation.

À propos des trains internationaux annulés

La liaison ferroviaire de la Fédération de Russie avec la Finlande, la Chine, la Mongolie, la République tchèque, l'Allemagne, la France, l'Ukraine, la Moldavie, la Lettonie, la Lituanie, l'Ouzbékistan et le Kazakhstan a été temporairement suspendue jusqu'à nouvel ordre. Nous rembourserons intégralement les frais payés des billets en roubles russes à nos clients pour les départs internationaux en train annulés.

À propos des trains russes internes

Les services ferroviaires à travers la Russie fonctionnent actuellement normalement. Le fournisseur de trains ne renonce pas à ses frais d'annulation pour les trains russes domestiques. Malheureusement, les étrangers ne peuvent pas venir en Russie de l'étranger en raison de la fermeture de la frontière pour la période du 18 mars au 1er mai 2020. Donc, si vous avez réservé les billets de train russes intérieurs avant le 18 mars 2020 et devez changer vos projets de voyage, voici vos options:

- Annuler avec des frais d'annulation réduits:

Les réservations avec les départs à venir jusqu'à la fin avril 2020 peuvent être annulées avec les frais d'annulation de 700 roubles par billet. Les réservations au départ du 1er mai 2020 peuvent être annulées avec les frais d'annulation de 1400 roubles si les billets ont été émis, et sans frais si les billets n'ont pas été émis. Les frais payés seront remboursés en roubles russes.

- Reporter votre voyage (à une date ultérieure):

Vous pouvez changer vos billets à une date / heure différente et utiliser le montant que vous avez payé en roubles comme dépôt. Nous avons renoncé à nos frais de changement habituels, pour vous aider pendant cette période incertaine. Nous comprenons que vous ne connaissez peut-être pas votre nouvelle date de voyage, alors n'hésitez pas à changer pour une date future et vous pouvez la modifier à nouveau si nécessaire plus près de l'heure, sauf si les nouveaux billets ont déjà été émis.

À propos de notre travail de support client pendant la période de forte charge (semaine 19-24.03.2020)

Notre service client est actuellement surchargé et nous répondrons peut-être plus longtemps que d'habitude, cependant, assurez-vous de lire tous les e-mails reçus chaque jour.

Si votre heure de départ est à plus de 72 heures, assurez-vous que votre demande sera traitée dans quelques jours et qu'il n'y aura aucun problème avec l'annulation si vous l'avez demandée. Si votre heure de départ est inférieure à 72 heures, nous vous répondrons dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 24 heures.

Merci pour votre patience.

Billets de train russes
Ville de départ: Le champ doit avoir entre 1 et 35 caractères Station inconnue Exemple :: Moscou , Saint-Pétersbourg
Ville d'arrivée: Le champ doit avoir entre 1 et 35 caractères La ville d'arrivée coïncide avec le point de départ Station inconnue Exemple :: Saint-Pétersbourg , Moscou
Date de départ: Le champ doit être rempli
Date de retour: Le champ doit être rempli
Devise: