Notre téléphone à Saint-Pétersbourg (Russie):
+7–812–309–5760

Mise à jour du coronavirus: 15 mai 2020

Nous travaillons sans relâche pour vous aider à résoudre vos requêtes en raison de la situation actuelle du coronavirus (COVID-19). Vous trouverez ci-dessous les informations concernant les conditions spéciales de modification et d'annulation.

Fermeture des frontières

La Russie a fermé ses frontières à tous les visiteurs étrangers du 18 mars jusqu'à nouvel ordre. Voici quelques exceptions: les travailleurs diplomatiques et les membres de leur famille; passagers en transit; navire international, fret, train, membres d'équipage de mer exerçant leurs fonctions; des spécialistes qui effectuent le réglage et l'entretien du matériel importé; les titulaires de visas spéciaux, délivrés pour visiter les funérailles d'une personne, résidant en permanence en Russie; Citoyens russes et résidents permanents.

À propos des trains internationaux annulés

La connexion ferroviaire de la Fédération de Russie avec d'autres pays a été temporairement suspendue jusqu'à nouvel ordre. Nous rembourserons intégralement les frais payés des billets en roubles russes à nos clients pour les départs de trains internationaux annulés.

À propos des trains russes internes

Les services ferroviaires à travers la Russie fonctionnent actuellement normalement, bien que certains changements soient apportés à la fréquence de certains trains. Malheureusement, les étrangers ne peuvent pas venir en Russie de l'étranger à cause de la fermeture de la frontière du 18 mars jusqu'à nouvel ordre. Donc, si vous avez réservé les billets de train nationaux russes avant le 18 mars 2020 et que vous devez modifier vos plans de voyage, voici vos options:

- Annuler avec des frais d'annulation réduits:

Les réservations avec les départs à venir jusqu'à la fin du mois de mai 2020 peuvent être annulées avec de petits frais d'annulation de 500 roubles par billet. Les réservations au départ du 1er juin 2020 peuvent être annulées avec les frais d'annulation réduits de 700 roubles si les billets ont été émis, et sans frais, au cas où les billets n'auraient pas été émis. Les frais payés seront remboursés en roubles russes.

- Reporter votre voyage (à une date ultérieure):

Vous pouvez changer vos billets à une date / heure différente et utiliser le montant que vous avez payé en roubles comme dépôt. Nous avons renoncé à nos frais de changement habituels, pour vous aider pendant cette période incertaine. Nous comprenons que vous ne connaissez peut-être pas votre nouvelle date de voyage, alors n'hésitez pas à changer pour une date future et vous pouvez la modifier à nouveau si nécessaire plus près de l'heure, sauf si les nouveaux billets ont déjà été émis.

Billets de train russes
Ville de départ: Le champ doit avoir entre 1 et 35 caractères Station inconnue Exemple :: Moscou , Saint-Pétersbourg
Ville d'arrivée: Le champ doit avoir entre 1 et 35 caractères La ville d'arrivée coïncide avec le point de départ Station inconnue Exemple :: Saint-Pétersbourg , Moscou
Date de départ: Le champ doit être rempli
Date de retour: Le champ doit être rempli
Devise: