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Atualização do coronavírus: 20 de março de 2020

Estamos trabalhando incansavelmente para ajudar a resolver suas consultas devido à situação em andamento do coronavírus (COVID-19). Abaixo estão as informações sobre os termos especiais de alteração e cancelamento.

Sobre os trens internacionais cancelados

A conexão ferroviária da Federação Russa com a Finlândia, China, Mongólia, República Tcheca, Alemanha, França, Ucrânia, Moldávia, Letônia, Lituânia, Uzbequistão e Cazaquistão foi temporariamente suspensa até novo aviso. Forneceremos reembolso total dos custos pagos dos bilhetes em rublos russos a nossos clientes pelas partidas internacionais canceladas de trem.

Sobre os trens russos internos

Atualmente, os serviços de trem na Rússia estão funcionando normalmente. O fornecedor do trem não renuncia à sua taxa de cancelamento para os trens russos domésticos. Infelizmente, os estrangeiros não podem vir para a Rússia do exterior por causa do fechamento da fronteira no período de 18 de março a 1 de maio de 2020. Portanto, se você reservou os bilhetes de trem russos antes de 18 de março de 2020 e precisa mudar seus planos de viagem, aqui estão suas opções:

- Cancele com uma taxa de cancelamento reduzida:

As reservas com as próximas partidas até o final de abril de 2020 podem ser canceladas com a taxa de cancelamento de 700 rublos por bilhete. As reservas que partem de 1º de maio de 2020 podem ser canceladas com a taxa de cancelamento de 1400 rublos se os bilhetes tiverem sido emitidos e sem qualquer taxa se os bilhetes não tiverem sido emitidos. Os custos pagos serão reembolsados ​​em rublos russos.

- Adie sua viagem (reagende para uma data posterior):

Você pode alterar seus ingressos para uma data / hora diferente e usar o valor pago em rublos como depósito. Renunciamos à nossa taxa de alteração habitual, para ajudá-lo nesse período de incerteza. Entendemos que você pode não conhecer sua nova data de viagem, portanto, sinta-se à vontade para alterar para qualquer data futura e poderá editá-la novamente, se necessário, mais perto do tempo, a menos que os novos bilhetes já tenham sido emitidos.

Sobre o suporte ao cliente, trabalhamos no período de alta carga (semana 19-24.03.2020)

Atualmente, nosso serviço ao cliente está sobrecarregado e, possivelmente, responderemos mais do que o habitual; no entanto, certifique-se de ler todos os emails recebidos todos os dias.

Se o seu horário de partida estiver a mais de 72 horas, verifique se o seu pedido será processado em alguns dias e não haverá problemas com o cancelamento, se você o tiver solicitado. Se o seu horário de partida for inferior a 72 horas, responderemos o mais breve possível e não mais do que em 24 horas.

Obrigado pela sua paciência.

Bilhetes de Trens Russos
Cidade de Partida: O campo deve conter de 1 a 35 caracteres Estação desconhecida Exemplo:: Moscou , São Petersburgo
Cidade de Chegada: O campo deve conter de 1 a 35 caracteres Cidade de destino coincide com o ponto de partida Estação desconhecida Exemplo:: São Petersburgo , Moscou
Data de Partida: O campo deve ser preenchido
Data de Retorno: O campo deve ser preenchido
Moeda: