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Perguntas populares sobre trens russos

Quais as formas de pagamento do bilhete?

Aceitamos pagamentos através de cartão de crédito e PayPal; nós também podemos emitir uma fatura para que seja feita uma transferência bancária.

Como altero os dados do meu bilhete?

Se você precisar alterar a hora ou a data de partida, por favor, envie um e-mail para o nosso gerente com informações sobre sua nova solicitação. Nós cobramos 20 dólares por cada alteração que for feita no bilhete. Por favor, observe que você pode alterar seu bilhete no caso de você querer alterar os detalhes do seu passaporte ou informações do passageiro. Todos os pedidos de alteração são aceitos até 3 dias antes da partida do trem.

Como faço para cancelar meu bilhete?

Por favor, envie ao nosso gerente um pedido de cancelamento através de um endereço de e-mail para cancelar seus bilhetes. Lembre-se, nós cobramos 20 USD por cada cancelamento de bilhete de passagem. Todos os pedidos de cancelamento são aceitos no mais tardar em 3 dias antes da partida do trem.

Posso viajar com meu animal de estimação?

Os trens russos noturnos permitem o transporte de pequenos animais de estimação, como: gatos, cães e pássaros, mas será cobrada uma taxa extra a partir de 300 RUB por quilômetro dependendo da rota. Você precisa reservar todo o compartimento para se acomodar com um animal de estimação; animais de estimação não são permitidos nos vagões da 3ª classe (Platzkart). Por favor, antes de reservar o bilhete, confirme com nossos gerentes se seu trem permite viajar com animais de estimação.

Os trens expressos têm assentos especiais para passageiros que levam animais de estimação os quais podem ser reservados on-line. Observe que apenas animais de estimação pequenos, cães (exceto raças grandes) e pássaros são permitidos em trens expressos.

Posso viajar com uma bicicleta/bicicleta motorizada?

Os passageiros podem viajar levando bicicletas, desde que estejam desmontadas e embaladas sem motores, e ainda se suas dimensões permitirem que sejam colocadas no espaço para bagagem de mão e também no caso de não incomodarem outros passageiros. Dessa forma, para cada bicicleta transportada em um trem, será cobrado um custo adicional por bagagem com peso de 10 kg.

As bicicletas sem motores, embaladas ou desembaladas, também podem ser transportadas em um vagão de bagagem (você deve indicar o número dela, a marca, o tipo se é para (adulto ou criança) e todos os acessórios da mesma, como (bomba de ar, bolsa, bozina etc.). Os pagamentos são calculados de acordo com uma tarifa fornecida para a lista de preços correspondente para uma distância real de transporte.

Por favor, observe que não existem vagões de carga em todos os trens, e quando eles existem, é permitido transportar apenas até 200 kg por bilhete, dessa forma, você pode precisar comprar um bilhete extra para essa carga em uma estação de trem.

Existe um desconto para as crianças?

Crianças de até 5 anos podem viajar de forma gratuita, mas no caso de não ocuparem um assento separado. Já para crianças que têm de 5 a 14 anos, há um desconto especial de até 30%, dependendo da rota.

Quantas malas posso levar?

Você pode levar bagagem de mão que não pese mais que 36 kg (ou 50 kg em vagões com compartimentos para duas beliches (compartimento para dormir) sem taxas, a soma das três dimensões da bagagem de mão não deve exceder 180 cm. Se a bagagem pesar mais de 36 (50) kg, então você deve pagar pela bagagem extra na estação de trem. Por favor, observe que não é permitida bagagem com mais de 200 kg.

O que devo fazer se eu perder o meu trem?

As regras da Russian Railways tecnicamente não permitem que seja feito o cancelamento de passagens on-line, no caso de o trem já ter partido. Nesse caso, para que você consiga um reembolso, é necessário fazer essa solicitação em uma bilheteria localizada na estação de trem.

Como faço para solicitar assentos acessíveis?

Para reservar assentos especiais online para pessoas que possuem deficiência, é necessário ter um atestado médico em inglês. Por favor, envie este documento ao nosso gerente para reservar os assentos; por favor, observe que o processo de emissão desse tipo de bilhete pode levar até três semanas. Se você não possui um atestado médico em inglês, então você deve fazer uma solicitação diretamente na estação ferroviária para que seja possível obter assentos acessíveis.

Preciso imprimir o bilhete eletrônico?

Geralmente, não é necessário imprimir o bilhete eletrônico. No caso de o seu bilhete ter um registro eletrônico, você poderá mostrar o seu passaporte usado para reservar um bilhete no embarque. No entanto, ainda recomendamos que você imprima o bilhete apenas para evitar qualquer tipo de mal-entendido.

E se o meu bilhete não tiver um registro eletrônico?

Neste caso, os recibos dos bilhetes que não possuem registro eletrônico não foram trocados por bilhetes em papel na estação de trem antes do embarque. Para trocar o recibo do bilhete eletrônico pelo bilhete em papel, você pode usar:
- Bilheteiras da Russian Railways marcadas com sinal @
- Terminais de Self-service 

Quais documentos preciso apresentar no embarque?

Você precisa apresentar o seu passaporte que foi usado quando emitiu o bilhete e um bilhete em papel, se o seu trem não tiver um registro eletrônico.

Quando os bilhetes vão estar à venda?

As vendas dos bilhetes começam em 60 dias antes da partida para todas as partidas nacionais e internacionais, exceto algumas rotas que conectam a Rússia à Bielorrússia, Lituânia, Letônia, Estônia, Tadjiquistão, e Uzbequistão, que estão à venda 45 dias antes da partida. Os trens ucranianos e moldavos começam a vender os bilhetes 30 dias antes da partida. Você pode fazer uma pré-encomenda para qualquer data em nosso site antes do início das vendas.

Bilhetes de Trens Russos
Cidade de Partida: O campo deve conter de 1 a 35 caracteres Estação desconhecida Exemplo:: Moscou , São Petersburgo
Cidade de Chegada: O campo deve conter de 1 a 35 caracteres Cidade de destino coincide com o ponto de partida Estação desconhecida Exemplo:: São Petersburgo , Moscou
Data de Partida: O campo deve ser preenchido
Data de Retorno: O campo deve ser preenchido
Moeda: