Il nostro telefono a San Pietroburgo (Russia):
+7–812–309–5760

Domande frequenti sui treni russi

Come pago il mio biglietto?

Accettiamo pagamenti con carta di credito e PayPal; possiamo anche emettere fattura per un bonifico bancario.

Come modifico il mio biglietto?

Se devi cambiare la data o l'orario di partenza, ti preghiamo di mandare una email a un nostro manager, con le informazioni sulla nuova richiesta. Ogni volta che il biglietto viene modificato, verrà addebitato un costo di $20 USD. Si prega di notare che il biglietto va modificato anche per cambiare dettagli riguardanti il passaporto o informazioni riguardanti il passeggero. Tutte le richieste di modifica la fanno accettate entro e non oltre 3 giorni prima della partenza del treno.

Come annullo il mio biglietto?

Per annullare un biglietto, ti preghiamo di mandare una richiesta di annullamento via email a un nostro manager. Per ogni biglietto annullato verrà addebitato un costo di $20 USD. Tutte le richieste di annullamento verranno accettate entro e non oltre 3 giorni prima della partenza del treno.

Posso viaggiare con un animale?

I treni russi con posti a dormire consentono di portare piccoli animali, gatti, cani e uccelli, a un costo aggiuntivo che parte dai 300 RUB al km a seconda del tragitto. Per viaggiare con un animale bisogna prenotare l'intero compartimento; gli animali non sono ammessi nelle carrozze di terza classe (Platzkart). Si prega di chiedere conferma ai nostri manager, prima di completare la prenotazione del biglietto, della possibilità di viaggiare con animali sul treno scelto.

I treni espresso hanno sedili speciali per passeggeri che viaggiano con animali, è possibile prenotare questi posti online. Si prega di notare che sono ammessi sui treni espressi solo animali di piccole dimensioni, come uccelli e cani (tranne le razze più grandi).

Posso viaggiare con una bicicletta/moto?

Ogni passeggero può portare con sé biciclette smontate e imballate senza motore, purché le relative dimensioni ne consentano la collocazione in uno spazio porta bagagli e non disturbino gli altri passeggeri. Ogni bicicletta trasportata sul treno comporta un costo aggiuntivo per bagagli che pesano più di 10 kg.

Le biciclette senza motore, imballate o meno, possono essere trasportate anche in una carrozza bagagli: bisogna indicarne il numero, la marca, la tipologia (adulti o bambini) e gli eventuali accessori (pompa, borsa, campanello, ecc.). I pagamenti vengono calcolati secondo le tariffe corrispondenti al trasporto merci.

Si prega di notare che carrozze merci non sono presenti in tutti i treni e che quando sono presenti non è permesso trasportare oltre 200 kg per biglietto; la merce potrebbe richiedere un biglietto separato, da acquistare alla stazione ferroviaria.

Ci sono sconti per bambini?

I bambini fino a 5 anni di età possono viaggiare gratuitamente se non occupano un sedile separato. I bambini dai 5 ai 14 anni hanno uno sconto speciale fino al 30% a seconda del percorso.

Quanti bagagli posso portare con me?

È possibile portare un bagaglio a mano il cui peso non superi i 36 kg (o i 50 kg nelle carrozze con compartimenti a due brande/carrozze letto) gratuitamente. La somma delle tre dimensioni del bagaglio a mano non deve superare i 180 cm. Se il bagaglio pesa più di 36 kg (50 kg), bisogna pagare un costo aggiuntivo alla stazione ferroviaria. Si prega di notare che non sono consentiti bagagli il cui peso superi i 200 kg.

Cosa devo fare se perdo il treno?

Le regole delle ferrovie russe tecnicamente non consentono di annullare biglietti online quando il treno è già partito. In questo caso, per ottenere un rimborso, bisogna fare richiesta presso la biglietteria della stazione ferroviaria.

Come posso chiedere sedili per disabili?

Per prenotare online posti speciali per persone con disabilità, bisogna presentare un certificato medico in inglese. Si prega di inviare questo documento a un nostro manager per prenotare i posti; si prega di notare che l'emissione di questo tipo di biglietti può richiedere fino a 3 settimane. Senza un documento medico in inglese, bisognerà presentare richiesta di posti speciali direttamente presso la stazione ferroviaria.

Il biglietto elettronico va stampato?

In generale, non è necessario stampare un biglietto elettronico. Se il biglietto a un codice di registrazione elettronica, è possibile mostrare il passaporto usato per la prenotazione al momento dell’imbarco. Tuttavia, consigliamo comunque di stampare il biglietto, per evitare qualunque tipo di incomprensione.

Cosa devo fare se il mio biglietto non ha un codice di registrazione elettronica?

Le ricevute di biglietti senza un codice di registrazione elettronica vanno scambiate con biglietti cartacei presso la stazione ferroviaria prima dell’imbarco. Per scambiare una ricevuta di biglietto elettronico con un biglietto cartaceo si possono usare:
- Biglietterie delle ferrovie russe contrassegnate con il simbolo @
- Terminali self-service

Che documenti devo mostrare a bordo?

Bisogna mostrare il passaporto utilizzato al momento dell'emissione del biglietto, insieme al biglietto cartaceo, se il treno non accetta registrazione elettronica.

Quando vengono messi in vendita i biglietti?

La vendita dei biglietti comincia 60 prima della partenza di tutti i treni a percorrenza interna o internazionale, tranne alcuni treni che collegano la Russia con Bielorussia, Lituania, Lettonia, Estonia, Tagikistan, Uzbekistan, che vengono messi in vendita 45 giorni prima della partenza. I biglietti dei treni per Ucraina e Moldavia vengono messi in vendita 30 giorni prima della partenza. È possibile prenotare sul nostro sito prima che cominci la vendita dei biglietti.

Biglietti ferroviari in Russia
Città di partenza: La lunghezza di questo campo deve essere tra 1 e 35 caratteri Stazione sconosciuta Esempio:: Mosca , San Pietroburgo
Città di arrivo: La lunghezza di questo campo deve essere tra 1 e 35 caratteri La città di arrivo coincide con il punto di partenza Stazione sconosciuta Esempio:: San Pietroburgo , Mosca
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