Notre téléphone à Saint-Pétersbourg (Russie):
+7–812–309–5760

Question populaire sur les Trains russes

Comment payer mon billet ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal. Nous pouvons également émettre une facture pour un virement bancaire.

Comment changer mon billet ?

Si vous avez besoin de modifier l'heure ou la date de départ, veuillez envoyer un e-mail à notre direction avec les informations relatives à votre nouvelle demande. Nous facturons 20$ USD pour chaque modification de billet. Veuillez noter que vous devez modifier votre billet en cas de modifications des informations des passeports (le vôtre ou celui des passagers). Toutes les demandes de modification sont acceptées au plus tard 3 jours avant la date de départ du train.

Comment annuler mon billet ?

Veuillez contacter notre direction par e-mail en lui demandant une annulation de vos billets. Nous facturons 20$ USD pour chaque annulation de billet. Toutes les demandes d'annulation sont acceptées au plus tard 3 jours avant la date de départ du train.

Est-ce que je peux voyager avec mon animal de compagnie ?

Les trains de nuits (voiture-lit) russes permettent le transport de petits animaux de compagnie comme des chats, des chiens et des oiseaux, moyennant un supplément à partir de 300 roubles par kilomètre en fonction de l'itinéraire. Vous devez réserver toute la cabine pour accueillir un animal de compagnie, et ces animaux ne sont pas admis dans les voitures de 3ème classe (Platzkart). Veuillez confirmer avec notre direction que le train que vous avez choisis permet de voyager avec des animaux de compagnie avant de faire une réservation.

Les trains express ont des sièges spéciaux pour les passagers avec des animaux de compagnie qui peuvent être réservés en ligne. Veuillez noter que seuls les petits animaux comme les chiens (sauf les races de grandes tailles) et les oiseaux sont autorisés dans les trains express.

Est-ce que je peux voyager avec un vélo ou une moto ?

Les passagers peuvent emporter avec eux des vélos sans moteur, démontés et emballés si leur dimension permet de les placer dans l'espace de rangement des bagages à main et s'ils ne dérangent pas les autres passagers. Pour chaque vélo transporté dans un train, des frais supplémentaires pour les bagages pesant plus de 10 kg seront appliqués.

Les vélos sans moteur, emballés ou non emballés, peuvent également être transportés dans un wagon à bagages (vous devez indiquer toutes les informations relatives aux vélos : numéro, marque, type (adulte ou enfant) et accessoires (pompe, sac, sonnette…etc.)). Les frais sont calculés en fonction d’une liste prévue pour une distance de transport réelle.

Veuillez noter que les wagons à bagages ne sont disponibles que pour certains trains et ne peuvent transporter que 200 kg par billet. Vous devrez peut-être acheter un billet séparé pour ce type de bagage dans une gare.

Y a-t-il des réductions pour les enfants ?

Les enfants jusqu'à 5 ans peuvent voyager gratuitement s'ils n'occupent pas de siège séparé. Pour les enfants entre 5 et 14 ans, il y a une réduction spéciale pouvant aller jusqu'à -30% en fonction de l'itinéraire.

Combien de bagages je peux emporter avec moi ?

Vous pouvez transporter gratuitement un bagage à main d'un poids maximal de 36 kg (ou de 50 kg dans des voitures à cabine double couchettes). La somme des trois dimensions du bagage à main ne doit pas dépasser 180 cm. Si votre bagage pèse plus de 36 kg (ou 50), des frais de bagage supplémentaire sont appliqués, que vous devrez payer à la gare. Veuillez noter que les bagages de plus de 200 kg ne sont pas autorisés.

Que dois-je faire si j'ai raté mon train ?

Les règles des chemins de fer russes ne permettent pas, techniquement, d’annuler des billets en ligne au cas où le train serait déjà parti. Dans cette situation, vous devez vous adresser à un guichet situé à la gare pour un remboursement de votre billet.

Comment faire pour demander des places pour les personnes à mobilité réduite ?

Pour réserver des places spéciales pour des personnes à mobilité réduite en ligne, vous devez disposer d'un certificat médical en anglais. Veuillez envoyer ce document à notre direction pour réserver les places. Veuillez noter que le processus d’émission de ce type de billet peut prendre jusqu’à 3 semaines. Si vous ne possédez pas de certificat médical en anglais, vous devez vous adresser directement à une gare pour réserver ce genre de places.

Dois-je imprimer le billet électronique ?

Généralement, l'impression du billet électronique n'est pas nécessaire. Si votre billet dispose d'une réservation électronique, vous pouvez simplement montrer le passeport que vous avez utilisé pour réserver le billet lors de l'embarquement. Toutefois, nous vous recommandons d’imprimer le billet au cas où, afin d’éviter tout malentendu.

Que se passe-t-il si mon billet ne comporte pas de réservation électronique ?

Les billets sans réservation électronique doivent être échangés contre des billets en papier à la gare avant l’embarquement. Pour échanger un bon électronique contre un billet en papier, vous pouvez vous diriger vers :

- Les guichets des chemins de fer russes marqués du signe @

- Les terminaux libre-service

Quels documents dois-je présenter à l'embarquement ?

Vous devez présenter le passeport que vous avez utilisé lors de l'émission du billet électronique et le billet en papier si votre train ne dispose pas d'une réservation électronique.

Quand les billets sont-ils en vente ?

La vente des billets commence 60 jours avant la date de départ pour tous les trains nationaux et internationaux, à l'exception de certaines liaisons reliant la Russie à la Biélorussie, la Lituanie, la Lettonie, l'Estonie, le Tadjikistan et l'Ouzbékistan, qui sont mises en vente 45 jours avant la date de départ. Les billets des trains ukrainiens et moldaves commencent à se vendre 30 jours avant la date de départ. Vous pouvez faire une précommande pour n'importe quelle date et destination sur notre site Web avant le début des ventes.

Billets de train russes
Ville de départ: Le champ doit avoir entre 1 et 35 caractères Station inconnue Exemple :: Moscou , Saint-Pétersbourg
Ville d'arrivée: Le champ doit avoir entre 1 et 35 caractères La ville d'arrivée coïncide avec le point de départ Station inconnue Exemple :: Saint-Pétersbourg , Moscou
Date de départ: Le champ doit être rempli
Date de retour: Le champ doit être rempli
Devise: